Resi, cambi, annullamenti e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026

Per assistenza sugli acquisti effettuati su Concept Secret, scrivi a info@conceptsecret.com, indicando il numero dell’ordine.

Resi e diritto di recesso

Puoi comunicarci la volontà di restituire un articolo entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Se un unico ordine comprende articoli consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo articolo.

Dopo aver comunicato il recesso, devi rispedire gli articoli entro i successivi 14 giorni.

Condizioni degli articoli

Puoi provare i capi per verificarne taglia e vestibilità, come faresti in negozio.

I prodotti devono essere restituiti senza segni di utilizzo oltre quelli necessari alla prova. Ti chiediamo di conservare i cartellini e utilizzare l’imballaggio originale, quando disponibile, oppure un imballaggio adeguato.

Potremmo ridurre il rimborso in caso di diminuzione del valore del prodotto dovuta a una manipolazione superiore a quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità.

Costi del reso con rimborso

Se restituisci un articolo per ripensamento, taglia non adatta o altri motivi diversi da un errore di spedizione o da una non conformità, la spedizione del reso è a tuo carico.

Puoi scegliere tra:

• Spedire autonomamente il reso, con un corriere a tua scelta e a tue spese, seguendo le nostre istruzioni.

• Richiedere il ritiro organizzato da Concept Secret: il costo di 5,00 € sarà trattenuto dal rimborso.

La trattenuta di 5,00 € si applica soltanto se scegli il ritiro organizzato da noi per un reso con rimborso.

Articoli non conformi, difettosi o sbagliati

Se ricevi un articolo diverso da quello ordinato, difettoso o non conforme alla descrizione, contattaci a info@conceptsecret.com.

Indica il numero dell’ordine, descrivi il problema e, se possibile, allega fotografie.

In questi casi il reso è a carico di Concept Secret e non viene applicata la trattenuta di 5,00 €. Restano validi tutti i rimedi previsti dalla garanzia legale di conformità.

Cambi gratuiti

Puoi richiedere un cambio di taglia o colore scrivendo a info@conceptsecret.com.

Le spese del ritiro del capo da cambiare e della spedizione del prodotto sostitutivo sono a carico di Concept Secret.

Il cambio è soggetto alla disponibilità dell’articolo richiesto. Contattaci prima di spedire il prodotto per concordare la procedura.

Reso con buono acquisto

In alternativa al rimborso, puoi scegliere un buono acquisto, o credito negozio, pari al valore degli articoli restituiti, da utilizzare su Concept Secret.

Se scegli questa opzione, organizziamo il ritiro del reso a nostre spese, senza trattenere i 5,00 €.

Il buono viene emesso soltanto su tua richiesta e non sostituisce il rimborso senza il tuo consenso. Le condizioni di utilizzo saranno comunicate prima della tua scelta.

Come avviare la richiesta

Scrivi a info@conceptsecret.com, indicando:

• Numero dell’ordine e nome utilizzato per l’acquisto.

• Articoli che desideri restituire.

• Opzione scelta: rimborso, cambio oppure buono acquisto.

• Se scegli il rimborso, se preferisci spedire autonomamente o richiedere il nostro ritiro al costo di 5,00 €.

Riceverai le istruzioni e l’indirizzo corretto per la restituzione.

Non è necessario avere un account cliente per comunicarci il recesso.

Annullamento dell’ordine

Puoi richiedere l’annullamento dell’ordine o la rimozione di articoli prima della spedizione, scrivendo a info@conceptsecret.com.

Se l’ordine è già stato spedito e non possiamo interrompere la consegna, potrai procedere con il reso secondo le condizioni di questa informativa.

Tempi e modalità del rimborso

Il rimborso viene emesso entro un massimo di 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo sospenderlo fino alla ricezione degli articoli oppure della prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale, salvo diverso accordo espresso. I tempi di accredito visibile dipendono dalla banca o dal gestore del pagamento.

In caso di recesso dall’intero ordine, rimborsiamo anche le spese di consegna standard eventualmente pagate. Sono esclusi i supplementi per consegne express o premium.

Se hai scelto il ritiro organizzato da Concept Secret per un reso con rimborso, verranno trattenuti 5,00 €, salvo che il prodotto sia non conforme, difettoso o sbagliato.

Eccezioni e diritti del consumatore

Eventuali esclusioni dal diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi previsti dalla legge e vengono comunicate prima dell’acquisto.

Gli articoli in saldo o in promozione mantengono il diritto di recesso.

Questa informativa non limita i diritti riconosciuti dalle norme applicabili a tutela dei consumatori, compresa la garanzia legale di conformità.

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